金、银卡助阵米其林“无忧行”
7月27日,米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部迎来了两周岁的生日。这个盛大的生日宴会,被精心安排在上海世博会法国国家馆内举行。
当场最大的亮点来自于米其林对于“无忧行”卡客车会员俱乐部的一系列服务升级,这也是米其林在全球范围首次推出金、银卡项目。“我们首次推出了金卡、银卡服务,意在更好地满足国内卡、客车用户的需求。”米其林(中国)有限公司高级副总裁夏茂廷说道。据介绍,米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部成员今后购买轮胎,只要达到相应的数量标准,将有机会由普卡用户晋升为金、银卡用户。具体来说,每年购买60条轮胎,同时购买次数达到3次,即可成为银卡会员。在银卡会员基础上,若每年购买120条轮胎,同时购买次数达到6次,即可升成为金卡会员。
这并非简单意义上的标识变化,金、银卡会员将能享受到更多的服务。金、银卡会员将享受到专属的热线电话通道、更加优惠的道路救援价格(购买翻新轮胎)、更多的兑换积分、更多的专属礼品等多重礼遇。这些专属礼遇来自于现有“无忧行”卡客车会员俱乐部会员的真实需求。推出这样的举措,将能够更好地吸引会员。
在升级标准中,购买次数的限制引起了《商用汽车新闻》记者的好奇心。米其林(中国)投资有限公司卡、客车轮胎部消费者体验经理高冉表示:“设定购买次数的限制,并非是想借此提高销量。用户在没有专业指导和建议的使用下,轮胎的磨损非常快,翻新率也很低,这造成了极大的原材料、资源浪费。我们希望能够加强与用户的联系,通过各种渠道让他们了解米其林的最新动态,以及轮胎和车辆的使用技巧,帮助他们延长轮胎的使用寿命,降低轮胎成本。”
来自张家港长运等企业的多名客户作为“无忧行”卡客车会员俱乐部代表参加了“无忧行”两周年的庆祝活动。其中,来自成卓成物流的朱茂琳作为代表从夏茂廷手中接过了米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部金卡,成为全球首批金卡会员。“米其林‘无忧行’金、银卡的推出,是米其林在全球范围内的首创。”夏茂廷介绍道:“这也显示出米其林对中国市场始终如一的承诺,以及为中国道路运输安全作出不懈努力的决心。”
两年的时间,米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部成长速度飞快,会员数量从最初的几千名增加至1.8万名(截至2010年6月数据),注册车辆数增加至28万辆。更值得一提的是,“无忧行”24小时道路救援也从2008年仅仅一条高速公路,发展成为一张涵盖京沪高速、京珠高速、京福高速、福广高速及沿途国道在内初具规模的道路救援网。“道路救援网络的发展与其说是我们的计划,不如说是用户的决定。”高冉这样解释道路救援网的变化:“我们的网络覆盖到哪里,是由我们会员的主要运输路线范围所决定的,未来覆盖网络的拓展也将根据会员的运输路线作出调整。”
据介绍,米其林“无忧行”卡客车会员俱乐部两年以来一直保持较高的增长率,每年的年均增长率都在10%以上。谈到未来俱乐部的规划,高冉表示:“我们力争在2015年注册用户达到5万名,注册车辆数达到200万辆。”
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