客运站“刷脸”存包 旅客行李“被扣”
南京小红山客运站启用有段时间了,迁新址后客运站变漂亮了,也新添了不少“高大上”的元素,比如刷脸寄存系统。相比以往的人工寄存和密码条寄存,这种寄存系统需要拍摄寄存者的头像,取包时“刷脸”成功才能拿出来。不过有市民反映,这一系统也会出意外,自己陪朋友存包,结果他和朋友的脸都被刷进去了,朋友一个人去取包,刷脸失败,取不出来。
8月26日,记者现场验证了一番,发现的确会出现这种情况。车站方面称,这种情况最近每天都有,不过他们会帮助解决。
市民反映
不小心刷进两个人的脸,取包遇麻烦
近日,有读者反映,前两天送朋友到小红山客运站坐车回老家,陪朋友到自助寄存柜存包,没想到,他和朋友的脸都被录进去了。当朋友回到南京,刷脸提取行李时,却怎么也打不开寄存柜的门。
原来,客运站的寄存柜采用了智能化人脸识别系统,需要进行图片比对才能打开,但存包时录入了他和朋友两个人的脸,取包时也必须两个人一起。无奈之下,他打车前往,和朋友一起将寄存的行李拿了出来。“人脸识别系统是个好东西,但很多人还不太会用,一下子录进两张脸,是不是有点坑呢?”
记者试验
确实会刷进两张脸,取包也得两人一起
8月26日上午,记者来到小红山客运站自动寄存间,一排排天蓝色的寄存柜映入眼帘,柜子尽头处是一个形似地铁购票机的操作台。按照操作台上面的寄包流程指示,记者先点击屏幕上的“我要寄存”按钮,选择要寄存的柜子位置,然后投入两个1元硬币,屏幕上出现摄像头捕捉画面。两三秒钟后,机器吐出一张密码凭条,同时对应的柜子开启,可以存包。取包时,首先输入凭条上面的密码,然后寄存人站在摄像头前方“刷脸”后,就能顺利开启柜子。
记者第一次按照寄包流程操作,单人存包,存好后,输密码、刷脸,顺利取包。
第二次,记者和同事一起,并排站在摄像头前,按照上述流程,再次进行存包。只见机器显示文字“正在采集脸部信息中”,前三张照片,记者的脸部信息被机器捕捉到,第四张,机器又捕捉到了同事的脸。
随后,记者一个人单独刷脸取包,柜子怎么也打不开。最后,记者和同事站在一起,才成功取出柜子里面的包。
车站回应
每天都有人取不出行李,可找工作人员帮忙
“每天都有类似情况发生,最多时一天有十几起。”小红山客运站工作人员告诉记者。
这位工作人员表示,客运站人流量大,旅客结伴而行的很多,由于不少人觉得这种设备新鲜,都想尝试一下,因此如果是结伴出行,一起凑到镜头前的情况很多,一不小心就把两个人的脸部信息都采集了。这还不算,有一次一个女乘客存包时,旁边一个不认识的人也凑过来看热闹,结果,那个人也被拍进去了。等这位女乘客取包遇阻时,那个人早就不知到哪去了。
车站人员表示,起初遇到这种情况,他们都会用钥匙把柜子打开,“在存包时,有时摄像界面不显示,当事人也不知道拍到了两个人;但在取包时,会出现此前四连拍的照片,这时,我们工作人员只要确定取包的是其中一人,然后再核对其包里的物品,确认后就可以把包给乘客了。”由于这种情况发生较多,后来设备维护商又提供了密码,同样可以打开柜子。
专家解释
只是识别系统程序设置问题
8月26日,记者联系了该存包系统的生产商“上海华铭”公司,对方称会答复,不过此后记者没有得到回复。
随后,记者咨询了南京一家从事人脸识别技术的企业技术人员肖先生,他表示,其实这个问题很简单,只是一个识别“算法”设置的问题。因为这种存包系统,就是把先拍摄的照片,在取包时再进行比对。但是,系统设置时没有区分两张人脸同时进入摄像头范围时怎么办,或者说只有简单的区分,比如只拍摄在镜头正面最近的人,但是遇到两个人同时在正面位置时,系统拍摄时就容易“拍岔了”,取了两个人的头像。
如果设置时就限定只有一人在镜头前面才启动,而有两个人时电脑会自动提示,就不会出现这样的问题了,这在技术上是很容易实现的。