鄂尔多斯机场大巴管理不善耽误乘客
近日,市民孙女士致电本报新闻热线15598669866反应,其在10月24日从网上查询得知,机场大巴始发站在铁牛大酒店,10月25日早上6点出发赶往大巴站后发现大巴站早已搬迁,听闻搬迁到了宏源一品,随即赶往宏源一品,后又得知早已搬迁到了汽车南站,孙女士担心误机无奈之下花了近200元打车赶往机场。原计划提前3个小时出发本来绰绰有余,因为信息错误白花了冤枉钱还差点误了机。
鄂尔多斯机场官网:没有任何提示信息
记者于10月26日在铁牛大酒店前发现,酒店前依然停有两辆机场大巴车,但附近或车上没有任何始发地更改提示,附近保安韩先生告诉记者:“大巴车放这已经快两年了,(听)说是换了运输公司,一直没有开走。”
记者登录携程网、同程网、百度网等查看机场大巴消息,分别显示机场大巴的首发站为铁牛大酒店、鑫牛大酒店等,因消息不同,随后记者登录鄂尔多斯机场官网查看,但机场官网上没有任何大巴车始发站的信息。
附近酒店工作人员:每天都有人询问
一位负责酒店巡岗的保安告诉记者:“在工作中经常碰到来询问大巴站的客人,可能因为之前始发站在这里,而且网上查也在这里,大巴车也停在这,就过来问了,我们每次看到有等待的人就会主动告诉他已经更改。”
另一位轮班保安张先生说:“还有来询问大巴站的客人,基本每天都有,因为以前大巴站在这里,很多人不知道在哪就会上网查,网上一查在这里就过来了。问的人本地的也很多,换地址了他们不知道。”
机场负责人:官网试运行还不完善
记者就此事联系到了鄂尔多斯机场负责宣传的刘主任,刘主任说:“(大巴车更改始发站)是因为南站出行人员比较密集,调整大巴始发地点时官网还没有建立,现在官网属于试用行,信息还不完善。关于其他网络及网站我们不可能去控制,他们有他们的信息选取方式。”
律师:机场有责任提供正确的信息服务
针对此事,记者咨询了内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师,苗律师表示:“机场官网应及时更新,保证乘客能够及时获取正确信息。如果由于陈旧过时的信息挂网上或信息不对称造成乘客或其他信息需求者的决策失误,机场需承担一定的过错责任。因此,机场应提高这方面的意识,本着对旅客高度负责的理念来提供信息服务。重视与各大网站合作,对于涉及本单位的信息要及时更新维护,不应视而不见。