合肥东玉邵振国:20岁,也能扛起“真美满”服务大旗
在刚结束不久的东风轻卡技能大比武的比赛现场,一位20岁的小伙在众多的参赛者中格外引人注目。
他就是来自安徽合肥东玉汽车销售服务有限公司的邵振国。虽然没有夺得大赛冠军,但作为在130名参赛选手中年纪最小的他,成为了安徽省唯一进入全国30强的选手,都说姜是老的辣,但邵振国这块“嫩姜”却也不差!
喜欢的东西就要深入研究,修车也一样
今年刚满20岁的他,不仅专业技能突出,在生活中也兴趣广泛。他不仅自学吉他、口琴、架子鼓等多种乐器,工作之余还会写写歌,对他来说,就像修车一样,喜欢的东西就要好好研究,深入学习。在吉他方面他已取得指导老师资质。
虽然,进入服务维修行业仅仅两三年,但他也参与过许多次大大小小的救援,也算是个“见过世面”的年轻人了。
紧急救援是我们的日常
有一次,在一个暴雨天服务站接到一个紧急救援电话,原来是用户的车在上高架途中离合器片烧坏了,此时正值下班高峰,后面的返程路也被堵死了。
这种疑难情况下,接到电话后,服务站立即定制救援方向计划,迅速外出援救。暴雨加剧了救援的难度,到了现场后经过整整4小时才将故障车辆拖离高架,道路才得以顺畅。
邵振国和同事们在狂风暴雨下修好故障车辆时已经接近凌晨了,大家都浑身湿透的返程回家。
其实这都没什么,我们的日常就是要么再去处理故障的路上,要么在回家的路上。做服务的嘛,就是要急客户之所急,为客户排忧解难。”邵振国笑道。
有一次遇到一位客户,拉了满车桃子。要知道,桃子不仅放不了几天,而且路途颠簸还容易颠坏。而这位客户的故障恰巧就是,超过40码以后,车辆都会开始弹跳。客户离服务站比较近,他就一路 ‘弹跳’到了维修站,经过邵振国和同事们的紧急抢修,最后客户稳稳的拉着一车新鲜的桃子送往目的地。”
专业服务是我们的态度
除了敬业,服务客户更重要的是专业。
有一次接到一个来自广东的求助电话,这次故障可不寻常,该客户车辆出现故障后一路上从广东到江苏,期间找了不少路边的小维修店,但都没找到故障问题所在,最后找到邵振国所在的服务站,才最终解决了问题。车辆修好后,该客户赞不绝口的说:“我应该早点找你们的,还是专业服务站靠谱。”
近年来,因为服务站工作人员的敬业和专业,邵振国所在的服务站得到了不少客户的优质评价,邵振国也和许多客户成了朋友。
邵振国表示他会不断向一些专业的前辈继续学习,同时也希望明年继续参加东风轻卡技能大比武的比赛,角逐金扳手、银扳手。
在邵振国这位年轻的小伙身上,我们感受到了他对生活的热爱,并且他把这种热爱带到了工作上,他用年轻与热爱诠释了东风轻卡“真美满”服务的理念!