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福田奥铃:直击痛点 3小时达不是口号是承诺

2019-6-25 10:07 | 来自:商用车新网

        救援服务不到位,救援时限无要求向来是救援服务痛点也是难点。痛于用户在等待救援时的不安,无法保证人、车、货的安全,因救援不及时造成的经济损失更是无法估量;难在要改变这一现状给应急救援规定具体时限需要投入大量的人力物力,结果却未定。
        
        很难但我们做。多年来,这个痛难点一直存在。福田奥铃工作人员在定期走访物流各个细分领域时感受尤为强烈,“当时先是在内部提出了规定具体救援时限的想法,然后组织相关人员进行整个服务项目的开发测验。”奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来说到。

奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来
        
        很难但地平线已经明朗。2019年4月,福田奥铃3小时达项目开始在北京、天津、山东、广东地区进行试运营,在试点实施“救助3小时达”服务的57天里,奥铃救助了13名奥铃轻卡用户,挽救到的货物包括海鲜、瓜果、虹鳟鱼等,保守估计挽回用户货物损失90多万元。
        

2019年5月27日,福田奥铃“全程无忧”品牌服务在苏州正式发布
        
        2019年5月27日,福田奥铃“全程无忧”品牌服务在苏州正式发布,并率先在行业内推出“3小时达”救援服务。急用户之所急,这件事情并不易做本可不做,但做了就是为救援服务划下了一道地平线,从此用户茫然的等待,无奈的时间消耗会越来越少。
        

        福田奥铃“救援服务3小时达”登陆山东
        
        2019年6月19日,福田奥铃“救援服务3小时达”登陆山东,为山东的用户送去服务承诺。
        
        细分领域呼啸前行可细分服务却寸步难行
        
        近年来,细分这个词语是当之无愧的行业热点:从危化品运输、医药冷链到绿通运输,奔腾翻涌的物流大动脉之下,一条条静脉血管里更是饱含乾坤。
        
        国家政策不断变换对于行业的要求更加细致而精准,用户群体不断更换对于产品要求更是全面而个性化,车企的反应速度不可谓不快,危化版、冷链版、绿通版产品比比皆是,这是优势,是我们产品设计开发能力的提升展现,但本应随着细分领域细分产品的细分服务却并未跟上步伐。
        
        张春来说:“3小时达就是我们针对应急救援这一领域提出的服务项目。”
        

        “有车轮的地方,就有奥铃服务”的承诺
        
        针对应急救援,给出救援到达时限,时限可以倒逼服务链条不断润滑,增加转速。服务站会不断调配备货产品配比、服务联动会更加迅速、服务人员相关事件处理水平会更加精炼,3小时达的定心丸吃下去,用户能够在短时间内得到救援,能够冷静安排后续运输工作……
        
        最终,提高的是时效性,而时效性的提升对于物流行业的重要性不言而喻。深耕市场,深挖服务,直击痛点,才能够发现服务的可拓宽性不止一点点。大而全的服务体系固然重要,但精而专的服务项目有时更能够从基底提升行业活力。
        

        奥铃“救援服务3小时达”
        
        2019年6月18日,在人人618电商节日狂欢之际,福田奥铃北京总部联合全国800余家服务站在六点十八同时响应救援3小时达服务项目,力争面向全国及时、快速、高效解决用户车辆道路救援服务问题,于细微处推动行业前行。
        
        不仅如此,3小时达的服务承诺不是福田奥铃提升服务的第一步也不会是最后一步。据了解,福田奥铃目前正在试运营“一次维修率”服务,让用户维修无忧。
        
        奥铃“3小时达”让服务站用反馈打赢服务战
        
        目前,我国的物流行业已经跑上了前行主干道,马力十足跑的很快,可服务像是悬在车头的一把双刃剑,做的好就是推动力,做不好就是阻力石。
        
        如果说救援3小时达服务项目是上层建筑,那么服务站如何实施项目就是经济基础,他们与需救援用户进行直接接触,做问题解决者,其服务态度和水平直接影响着用户对于服务的体验和感受。
        
        记者在朋友圈的刷新中看到来自天津奥铃用户对于救援3小时达服务的反馈:奥铃车这服务真给力,一百多公里都来救援,不到两个小时就到了,还给带吃的服务真周到。
        

        奥铃用户为“救援服务3小时达”点赞
        
        这样的朋友圈不止一条,在及时救援之外大家普遍提到的细节是在炎夏送上冰镇饮料和食品。救援服务与日常保养服务最大的不同是用户急切的心理,快速的到达和暖心的细节恰恰抚平了这份焦急。奥铃3小时达服务人员说:“一开始接到服务任务也很忐忑,怕哪个环节耽误了影响到整个服务进程,但好在从用户拨打救援电话到服务站接到救援指令整个环节都是很通畅的,基本上3小时是有保障的。”
        
        除了紧张更让工作人员感觉不同的是用户对于3小时达服务项目完成后的反馈,“他们的感谢特别真诚,有的大哥会攥着我们的手不停的说谢谢,那一刻就觉得我们的工作是有意义的,有价值的。”
        
        据了解,自从3小时达服务项目启动后服务站工作人员的服务热情更上一层楼。上传下达式的服务模式已经不能满足市场需求,只有自动自发的真诚服务才能够得到用户真心的反馈与回应。张春来说:“包括送菜送饭这些都不是我们服务项目中的硬性规定,但是这个服务项目让服务人员和救援用户之间建立起了良好互动,由此产品才能创造出值得称赞的细节。”
        

        奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来表示  
        “3小时达”是企业对于用户的承诺,未来奥铃会永远聚焦客户需求
        
        直击痛点,率先提出,3小时达这条地平线未来可能会被2小时、1小时超越但第一条线给救援服务领域带来的光却永远不会也不能被抹灭;3小时达是企业对于用户的承诺,也是用户给与企业的良好反馈,是助力福田奥铃打赢服务战的重要力量。
        
        “未来我们也会永远聚焦客户需求,这一点不论何时都不会改变!”
【凡属本站原创文章,如转载请注明“来自:商用车新网”】

发布者: zhangyq| 来自: 中国卡车网|
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