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服务大比拼|柳汽:服务零距离 关爱永在线

2018-11-27 14:57 | 来自:商用车新网 |原作者: 王宣

       提到阳光,你会想到什么?

       驱走黑暗,万物复苏,使生活有光明,有收获。

       亦或是温暖、舒服,像一双厚实的大手轻轻抚摸,温暖充满全身。

       总之,阳光总是和诸如希望、温暖之类的单词相连。2004年,东风柳汽打造“阳光在线”服务品牌,想成为卡友的“阳光”。东风柳汽将服务定于为“阳光”,实际感受又是什么体验呢?

       近日,商用车新网记者在“双十一车企服务大比拼”中,就好好感受了一把东风柳汽的“阳光”。


阳光在线 24小时温暖客户

       测试于13时18分正式开始,拨通东风柳汽客户服务热线4008877669后直接转入人工服务,记者装作十分着急的语气,语言逻辑混乱地向柳汽客服人员表示车辆打不着火,希望服务站能够赶快派人来进行维修。客服人员安慰记者说:“您先别急,请先告诉我您车辆的电瓶是否有电?打火时发动机是否有反应?”

       由于记者实际并没有事故车辆,只好向客服人员扮演起一问三不知的角色。同时神奇的是,在客服人员冷静中不失柔和的语气中,记者发现,自己因撒谎而微微紧张的心情也慢慢平静下来。回答完客服人员关于车牌以及发动机型号的基本问题,客服人员表示他已经了解到车辆的基本信息,请保持手机畅通,稍候维修人员会联系记者。

       13时30分,东风柳汽服务站人员联系记者,在简单的了解过车辆情况之后,告知记者车辆已经过保,服务站派出工作人员出车费、服务费以及工时费等费用都需要客户个人承担。提前讲费用讲清楚,不给以后留隐患,这种做法值得肯定。得知有费用之后,记者当然要考验一下服务站工作人员的业务水平,告知服务站工作人员地址,让她帮助记者来算一笔账。服务人员当然也不含糊,当下就把大概的金额范围告知记者。

       13时48分,记者受到了来自柳汽工作人员的短信。短信中详细传达了通知维修师傅的姓名、手机号以及预计达到时间。

       14时9分,东风柳汽客服人员再次来电,询问车辆维修的进展情况。当记者表示维修师傅还没有抵达时,客服人员表示歉意,称马上为记者催促服务站人员。记者婉拒,告诉客服服务站人员已经发送短信,预计10分钟之后到达。


       14时18分,东风柳汽维修师傅宋传江到达。

高效服务 一切为了用户

       宋师傅告诉记者,他们服务站共有十几名维修人员,平时的任务量平均下来每人每天大概需要保养或是维修4到5辆车。

       除了精准完成正常的工作之外,东风柳汽服务总部对服务站最大的要求就是高效。上述客服人员主动联系记者,就是对车辆事故维修进程的把控。宋师傅表示,车辆维修的工作,没有朝九晚五工作的说法。在服务站服务范围内,不管任何时间任何地点,车辆出了故障,一个电话打来,即使是在睡眠质量最好的凌晨3点,也得快速行动,及时赶到车辆故障地点。

       此外,宋师傅还专门提到,东风柳汽经常会面向服务站工作人员组织培训,或是各种维修人员到总部集中培训,或是总部技术人员来到服务站进行针对性培训。这些培训更加专业的教授东风柳汽车辆具体情况,让宋师傅受益颇多,帮助他在工作中更有效率地“医治”车辆。


       接下来,宋师傅向记者展示了他维修所携带的工具,不得不说,宋师傅带的工具是所有维修人员中最齐全的。记者首先注意到的是两个大大的电瓶,便问道其是不是判断记者打不着火是因为没电。宋师傅笑笑说道,有考虑到可能是这方面的原因,但其实即使客户车上有电,只要车打不着火,电瓶都是一定要准备的。维修过程中多次打火也可能导致原本有电的车辆亏电,每次多准备一些,才不会在需要的时候手忙脚乱。准备充分,行动高效,为宋师傅点赞。

       15时52分,东风柳汽客服再次来电,询问车辆维修情况。记者表示已经圆满解决。

       作为国内卡车主流品牌,对于服务模式的探索、服务水平提高,东风柳汽一直没有停步,无论是最早建立的“阳光在线”服务品牌,还是后续推出的6A服务,亦或者如今的大热车联网都是东风柳汽对于服务做出的努力。秉承以客户为中心的理念,东风柳汽开创了卡车服务新局面,必将让广大用户在行车道路上享受更多来自阳光服务的温暖!
       
【凡属本站原创文章,如转载请注明“来自:商用车新网”】

发布者: wangx| 来自: |
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