请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

商用车新网

分享到:微信QQ空间新浪微博腾讯微博人人网

坐高铁送配件,中国重汽服务助力韵达速递

2018-7-13 08:52 | 来自:商用车新网

       韵达速递致力于为广大客户提供更优质的快递服务,特别是在快件时效上采取各种举措,赢得良好的市场口碑。而中国重汽“亲人”服务则为韵达速递全网络快件时效提高、客户体验和客户满意度提升保驾护航。


  2016年,中国重汽销售部与韵达货运有限公司购买车辆签署了《全生命周期服务协议》又称《终身托管服务》,韵达公司按里程缴费,中国重汽所属一对一特约服务站为其提供免费保养与维修。截止目前,韵达公司已购买并且签署全生命周期服务协议的HOWO-T7H车辆已有554台。

  2018年6月20日晚7点左右,一台韵达T7H车辆行驶至安徽公岭服务区时,驾驶员发现车辆异常,停车检察发现驱动桥气囊脱开。中国重汽400服务热线接到用户救援电话后,及时联系韵达一对一服务站合肥宏驰服务站,迅速赶往200公里外的故障现场实施救援。

  到达现场后,经查看,此车行车里程已高达60万公里,故障原因为驱动桥压板固定螺栓断裂、压板损坏,导致驱动桥移位、气囊脱开,该故障出现概率极低,本地中心库及服务站均无可以更换的配件。然而,韵达快递对送达时间有严格要求,该车第二天晚上还要发车,用户心急如焚。

  考虑到这些,合肥宏驰服务站立即通过中国重汽用户服务中心协调资源,同时积极联系代用车辆,将货物送到韵达快递合肥分拨中心,并连夜拆检确定修复所需的配件及材料。

  此时在济南,中国重汽用户服务中心正在落实组织所缺配件,力争以最短时间把所缺配件发交到合肥。2018年6月21号上午,用户服务中心安排专人乘坐高铁将配件送达合肥。


  合肥宏驰服务站维修人员往返于服务区、服务站、高铁站,冒着高温烈日,快速将故障修复,确保车头及时开回合肥,最终没有耽误发车。

  “我悬着的心终于放下了!”韵达快递合肥分拨中心的车队长一直担心车辆不能及时修复,焦急万分,当得知中国重汽已安排专人带着配件乘坐高铁送达后,非常感动。车辆修复后,车队队长喜悦的表情溢于言表,不停地夸赞,中国重汽的服务好,及时!高效!能急用户所急,想用户所想,真正做到了为韵达快递高效运营保驾护航!

  没有十全十美的产品,但是有百分之百的服务,不断提升用户满意度是中国重汽服务人的不懈追求,重汽人将始终用主动及时有效的服务让广大用户感受到中国重汽“亲人”般的关怀。
【凡属本站原创文章,如转载请注明“来自:商用车新网”】

发布者: yangxk| 来自: 中国重汽|
【一周新闻排行】
帅铃全能物流版挑战蜀道,要当成都“最能装的轻卡”
帅铃全能物流版挑战蜀道,要当成都“最能装
850毫米同级车最宽车架,2.42米大货厢,最多同时装载8个1.2米标准托盘。
从小批量到500辆,比亚迪纯电动渣土车进入商业化运营阶段
从小批量到500辆,比亚迪纯电动渣土车进入
2018年7月12日,“深圳市泥头车充电站首批样板工程竣工暨比亚迪纯电动智能泥头车规模
你知道的一汽解放,你不知道的一汽解放公益
你知道的一汽解放,你不知道的一汽解放公益
7月13日,中国首个商用车公益品牌、“解放爱领航”正式在北京发布。
四川现代强力助阵2018第十届中国物流信息化大会
四川现代强力助阵2018第十届中国物流信息化
2018年7月12日,由中国物流与采购联合会主办的第十届中国物流信息化大会在福州闽江世
这个夏天专属东风途逸卡友的“逸”外惊喜
这个夏天专属东风途逸卡友的“逸”外惊喜
“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”,是东风轻型车一直以来不断践行的理念。

经营许可证:京ICP证150552号|关于我们|联系我们|诚聘英才|京公网安备11010802015218号|商用车新网 ( 京ICP备14027707号-1

GMT+8, 2018-7-20 09:11 , Processed in 0.059932 second(s), 24 queries .

Powered by Discuz! X3.1

© 2001-2013 Comsenz Inc.

返回顶部