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细节论成败 安信捷达踏入发展高速路

2017-6-19 07:29 | 来自:商用车新网 |原作者: 田野野 文/图

      进入2017年,物流市场竞争越发残酷,但北京安信捷达物流有限公司(以下简称 安信捷达)却在业务高速发展之时意外地选择了“急刹车”,将工作重心转移到提高服务品质上。其中,于近日发起的“百日安全无事故”活动便是其不断提高自身服务质量及专业化管理意识的一次尝试。

安信捷达副总何林


      高品质服务 赢客户信赖

      近年来,安信捷达凭借出色的业务能力及高水准的服务品质在仓储物流、城市商超配送、零担运输及空运地接等业务领域赢得口碑,年业务量更是多年来保持50%以上的增长。

      高速发展中,公司高层越发注意到服务品质的重要性,于是在2017年选择性地放慢发展步伐,从多个方面入手,全力提升公司服务建设。

      想法总是好的,但架不住幸福的烦恼。

      据安信捷达副总经理何林介绍,虽然今年的工作重心是主抓服务品质,但业务并非完全放弃。得益于近年来在市场中积攒的好口碑,公司在今年的几次竞标中胜出,截至目前,2017年的业务增长量已然超过去年,用一句话总结就是“刹车没踩住”。

统一摆放的车辆


      “坦率讲,我们中标的项目都不是以最低价格拿到的。况且现如今,客户选择物流供应方也不再以价格作为主要参考标准,还是要看服务品质。”何林表示,“一直以来,安信捷达贯彻服务就是生命力、服务就是竞争力的经营理念,我想这就是近些年我们业务取得高速增长的重要原因。”

      “五整四定” 从点滴做起

      业务要跟进、服务要提升、管理要加强,怎么同时开展?

      在与同行的交流中,安信捷达管理层发现,企业形象的树立、服务品质的提高应从点滴做起、日常做起。鉴于此,企业自5月起,开展为期3个月,以“五整四定”为主要内容的“百日安全无事故”活动。

      据了解,“五整”即整理、整顿、清扫、清洁、素养;“四定”为定位、定物、定量、定时,其整体意义在于完善企业管理,增强团队凝聚力,提高员工工作效率,进而增加客户满意度,提升企业服务形象。

      据何林介绍,活动开展一个月以来取得了令人满意的成效。


      “通过开展此次活动,我们在服务的时效性、末端服务的态度等方面均取得了明显进步。”何林指出,“以往,由用户提出的看似苛刻的要求,通过自身素养、服务的提升,我们现如今已经能够很好地适应和满足用户要求,这就是我们最大的收获。”

      为此,何林还向记者列举了一个典型的例子。“按照以往的工作,配送100箱货物,若出现两箱破损,我们会给予用户两箱的赔偿。看似用户并未损失,但增加了用户报损、对账的流程。如今,我们通过细节入手,考虑怎么才能尽量避免此类情况的发生,保证配送交付率的百分之百,以减少用户销售上下链对接的繁琐。”他说。

      在记者看来,安信捷达对服务团队的规范化要求源自管理层对整体、纪律的高度重视。2005年成立的安信捷达是由退伍军人组成的物流配送团队,正是这样一个从不缺乏纪律性、团队性和规范性的团队,对自身的整体要求更严格。

      交谈中,何林也承认了这一点。同时,他还透露了一个好消息,那就是公司接到注册地党组织的通知,批准了中共安信捷达物流有限公司党支部的成立。

      “未来,在公司就业的党员不仅仅是找到了工作的地方,更是找到了组织,找到了家,有了归属感。鉴于我们这里的党员基数较大,上级党组织批准我们可以提拔积极分子、发展党员。通过党员的积极带动,影响身边的人,以更高的服务热情和服务品质回报广大客户的信赖。”何林补充说。

让车辆时刻保持清洁


      扩充团队 志在未来

      其实,早在年初,安信捷达就着手开展规范化管理建设。除服务层面外,在业务层面的投入同样明显。

      据悉,公司此前请专业团队搭建的一整套管理系统将于本月底交付。届时,将实现MOS订单管理系统、WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、BMS计费管理系统的协同响应,极大地提升公司整体运营效率。客户也可通过EDI的数据交换或远程登录,全程跟踪订单状态。

工具也要摆放整齐


      何林告诉《商用汽车新闻》记者,随着品牌力的提升与业务量的增加,公司的团队建设急需扩充。下一阶段,公司希望能够控股或并购一些营业额在2000万到5000万的同类小型企业。按照安信捷达的标准服务和管理,共同开拓华北区域的城市终端配送业务。

      “我们希望与志同道合的企业开展更广泛的合作,尤其是注重服务、注重品质、客户为先的优质团队。相信随着公司规模和队伍建设的不断提升,安信捷达会迎来更好的发展机遇。”何林表示。

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发布者: tiany| 来自: 商用车新网|

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